Vanliga frågor och svar
ALLMÄNT
- Var kan ni leverera bredband och telefoni via fiber?
Vi kan leverera våra BREDBAND i Skellefteå Krafts fibernät i Skellefteå Kommun.
Vi kan leverera TELEFONI i de flesta bredbandsnät – Oberoende av vilken bredbandsoperatör du har!
- Jag vill byta bredbandsleverantör NU! När kan ni leverera?
Vi kan leverera inom några minuter efter beställning.
OBSERVERA! Se över ditt nuvarande bredbandsavtal gällande bindnings- och uppsägningstider om du vill byta leverantör till MobileCity.
- Jag har beställt/bytt till MobileCity via portalen www.skekraft.net. behöver jag göra något mer?
Nej. Om du bytt från en annan operatör så kommer växlingen att ske automatiskt och den tar bara några minuter. När du upptäcker att du tappat kontakten med internet så behöver du starta om din router så att den får de nya inställningarna.
TELEFONI
- Jag har IP telefoni idag. Kan jag få det hos er också?
- Ja!
Du kan få bredbandstelefoni redan idag!
Vi kan dessutom leverera våra telefonitjänster till dig även om du har en annan bredbandsoperatör*!
- Kan jag behålla mitt gamla nummer?
- Javisst!
Du kan behålla Ditt gamla telefonnummer, sk. nummerportering.
Du anmäler det i samband med beställningen.
- Måste jag byta telefonidosa om jag väljer MobileCity som telefonileverantör?
-Ja.
Du behöver en ny telefonidosa. Den ingår i startavgiften.
- Jag är WiMax kund. Kan jag också köpa telefoni av er?
- Ja.
Vi måste dock säkerställa att kvalitén på Din WiMax-uppkoppling har tillräckligt god kvalitet. Det görs i samband med beställningen.
BREDBAND
- Jag får inte ut 100 Mbit /sek när jag kör bredbandskollen. Vad beror det på?
- Det är inte bara nätverkskapaciteten som påverkar en hastighetskontroll.
För att göra en korrekt kontroll av kapaciteten så måste all utrustning mellan dator och bredbandsuttag kopplas bort (router, IP-telefonidosa etc.).
Se också till att det inte finns några aktiva program på datorn som använder nätverket. Starta sedan testet.
Vi rekommenderar att ni i första hand använder hastighetstestet på www.skekraft.net.
Där finns även en mer detaljerad beskrivning på vad man bör tänka på innan man kör testet.
- Jag har en sommarstuga. Kan ni leverera bredband dit också?
-Ja, där det finns WiMax-täckning.
MobileCity kan genom det trådlösa WiMaxnätet leverera bredband till ett stort geografiskt område runt Skellefteå Kommun.
Vi kan även leverera ett kombiabonnemang med fiber till ditt permanentboende och WiMax till fritidsbostaden till ett attraktivt pris.
- Jag kan inte skicka mail längre sen jag bytte operatör! Vad ska jag göra för att få det att fungera igen?
- Du behöver ändra inställningen för UTGÅENDE e-post i din e-postklient till: smtp.mobilecity.se
- Jag har ingen e-postadress. Kan jag få en gratis??
- Du kan få ett e-postkonto kostnadsfritt hos t.ex. någon av dessa leverantörer:
- Är det samma hastighet i bägge riktningarna?
- Ja!
Vi begränsar inte trafiken i någon riktning.
- Kan MobileCity leverera en sk. ”Fast IP”?
- Nja…
I dagsläget styrs det av stadsnätet men den IP du blir tilldelad då du ansluter din utrustning byts normalt inte ut.
- Sparar MobileCity några användaruppgifter, med tanke på IPRED?
- Nej!
MobileCity sparar inga uppgifter annat än vad som krävs för vår fakturering eller är tvingande enligt lag.
- Jag har bredband via Skellefteås stadsnätsfiber idag. Kan jag byta operatör?
- Ja!
MobileCity leverera supersnabbt bredband genom din fiberanslutning inom Skellefteå Krafts fibernät.
-Har ni någon trafik eller volymbegränsning i er bredbandstjänst?
-Nej!
MobileCity begränsar inte trafiken på något sätt.
- Jag har ADSL idag men jag har en fiber indragen i huset. Kan ni leverera till mig?.
- Ja!
Vi kan leverera till alla fiberanslutningar inom Skellefteå Krafts fibernät.
Kontakta oss på 0910-77 88 22 för mer information om hur du ansluter dig.
- Jag är WiMax kund. Kan jag också få 100 Mbit/sek?
- Nej, tyvärr.
På grund av tillgängligt frekvensutrymme är det idag inte möjligt att leverera 100 Mbit/sek i WiMax nätet.
Högsta hastigheten ligger f.n. på ca 4 Mbit/sek i båda riktningarna.
TV
- Kan ni leverera TV över fiber?
- Nej!
I dagsläget finns det endast en TV-operatör i Skellefteå Krafts Stadsnät.
Vår policy
Kunden är vår viktigaste tillgång.
Vi vill ge Dig en så personlig service som möjligt och vi vill att Du som kund ska känna Dig välkommen hos oss som leverantör.
Du är varmt välkommen till MobileCity